东航6 旅客买错机票退款被收取高额手续费，航司调整退改规则

龚先生在上海通过东航APP购买了一张价值6338元的机票，计划于1月10日从上海飞往澳大利亚。然而，付款后不久，他发现自己选择了错误的日期，并立即尝试取消航班。查看。 令人意外的是东航6，虽然退票操作仅几分钟就完成了，但龚先生最终只收到了269元的退款，而5340元的退票费几乎占了机票总价的84%。 龚先生对此感到不解，认为航空公司的“不可退票”规定不合理，且购买机票时系统并没有明确注明可能产生的退票费用。

与东航客服沟通后，龚先生了解到，如果机票上有“不可退”标记，除燃油附加费外，其他费用均无法退还。 尽管如此，东航最终还是与龚先生达成了初步协商，同意龚先生重新购买机票，并承诺补偿差价和改签费用。

东航回应一位旅客支付6000多机票只收到新台币269元退款：东航承诺赔偿差价及“改签费”

近期，南航、东航、国航等多家航空公司陆续更新机票退改签规则，降低退改签费率，扩大免费退改签范围。 例如，南航、东航的新规定明确，如果票价降低，旅客可以免费退票。 南航还允许购买新客票后24小时内发现票价下降的高价机票免费退票，但不适用特殊优惠。 东航规定，因票价波动免费退、改签仅适用于原购票渠道的机票降价，且必须是国内航班，不包括团体票或积分兑换舱位。

随着航空公司退票新规定的实施，旅客在购买机票时需要更加仔细地核对信息，避免因误操作而产生不必要的退票费用。