微微网络电话下载 App适老化App消费监督评测：不好找不会换

界面：“老年模式”很难找到且无法更改

虽然过去在新闻中听说有一些应用软件推出了“老年友好模式”，但陈先生并没有考虑过尝试切换。 “我不知道哪些可用，哪些不可用，如果有，我也不知道去哪里寻找。”

针对适龄应用的消费监管与评价，中国消费者协会发布了专题研究报告。 在纳入评测的104款App中，40.3%的App既没有专门针对老年人的版本，也没有内置适合老年人的界面。 在老年人理解难易度方面，平均达标率仅为66.6%。

胡晓静是康怡园社区服务站社工，在服务站工作已近7年。 她负责辖区的老年人和低保工作。 无数老人因为手机操作出现问题向她求助。 近年来，她也注意到了一系列围绕适合老龄化的App的相关设计，但在呈现方面，仍然存在较高的门槛。 “有些应用程序有适合老年人的版本，但光是学习如何切换模式就需要老年人花很长时间，而且他们可能找不到。”

胡晓静举了一个例子。 一个简单的名字，“适合老年”有很多表达方式。 “比如很多软件都叫护理模式，有些人不明白这是老年模式。” 记者发现，类似的名字还有老年版、大字版、爱心版……最需要“阅读理解”的就是中国银行老人App。 客户创建的页面名为“岁月长青版”。

除了名字之外，很多App的老龄友好模式至少需要2步才能切换。 一般路径是先点击“我的”，然后点击“设置”。 “设置”按钮通常设计为六边形或齿轮式图标，没有文字提示。 更麻烦的是高德地图App。 点击“我的”“设置”后，仍然看不到老化模式在哪里。 面对一排选项，你需要继续尝试“地图设置”才能发现“旧版”开关。 别说老年人了，普通用户也很难找到。

一些老年人会在孩子的帮助下将常用的应用程序切换到年龄友好模式。 但在适龄模式下，部分App的“标准版”切换按钮的摆放位置却令人费解。 例如，在京东App和京东到家App中，老化模式下的“标准版”切换按钮被放置在搜索框旁边。 老年人在寻找商品时，很容易不小心碰到商品。

两者的区别在于，一旦误触“标准版”，京东App也会弹出窗口确认“是否确实要切换”。 京东到家App不问任何问题，直接秒“变”为标准版。 切换回老龄友好模式更加困难。

服务：“养老功能”已成为表面特征

近日，工业和信息化部新闻发言人赵志国在国务院新闻办新闻发布会上表示，已有2577个网站、APP完成老龄友好无障碍改造，实现“一键人工客服”。 ”已服务超过3亿老年用户。 人们。 下一步，将开展数字技术适龄2.0升级行动，多项适应老年人、残疾人的新功能将上线。

说到App的老化模式，人们的第一反应是“大话”。 胡晓静表示，这对老人来说几乎是一种“严苛的需求”。 很多老人请她帮忙把短信、微信的字体调到最大就可以说明问题。 “我通常看到的适合老年人的软件都是大字体、高对比度微微网络电话下载，这个想法是对的，首先老年人一定要看得清楚。”

但遗憾的是，很多应用切换到老年友好模式后，虽然首页的字体很大很醒目，但当你点击特定页面时，字体又变小了。 例如，饿了么App中，年龄友好模式仅在商店列表页面以大字体显示。 如果您“喜欢”一家餐厅并想要点餐，当您进入点餐页面时，它会恢复为小字体。 热卖、折扣、老板推荐……密密麻麻，没有一丝“老少皆宜”的痕迹。

此外，不少老年用户认为，适龄模式不应只注重大小字符的外观，还应仔细考虑其余选择的功能。 例如，可以去除老年人明显较少使用的功能，保留核心关键功能。 它避免了冗余，避免成为“空壳”。 工信部发布的《适龄移动互联网应用程序通用设计规范》也规定，适龄版本中禁止广告插件、诱导下载、诱导付费等诱导按钮。应用。

将滴滴出行App切换到老年模式后，记者发现，除了字体稍大一些外，与标准版没有什么区别。 由于有些功能被放大，显示不完整，只能以省略号的形式体现，造成混乱。 除了“打车”之外，还有代驾、送货、借钱、公务用车、学生专用等功能，这些功能与老年人出行无关。

好大福在线App的老年模式只有“电话咨询”和“我的订单”两个模块，并且还标注为“适合老年人”。 但记者并未找到该模式下的注册方式。 咨询医疗顾问后，他得知“老年模式无法申请医生服务，只能切换到标准模式。”

需求：真正的客服还是很难找到

“更换智能燃气表后，可以通过微信支付，北京有社保的老人需要在‘京通’小程序进行认证，可以在线办理伤残证、养老补贴……”在胡晓静的感觉，越来越多的事情都可以在网上处理，这确实为老人提供了便利，但也让老人不断遇到问题。

有的老人比较害怕新鲜事物，口口声声说自己“傻”，但有的老人却会认真地记住。 遇到喜欢学习的人，胡晓静就会耐心地教他们操作，告诉他们一次记不住，下次再学。 “老人喜欢来找我们解决问题，他们不看孩子的脸色，或者孩子太忙没时间照顾他们。” 从旁观者的角度来看，她希望老人友好模型能够提供语音通信选项，以帮助视力或手部协调能力不佳的人。 可怜的老人家。 “比如，当你打开政务APP时，语音识别可以将你引导到相应的处理界面。如果你遇到困难，如果能顺利联系人工客服咨询就更好了。”

多家机构联合发布的《移动互联网应用适龄转型研究报告》显示，中老年人对应用适龄模式的最大需求之一就是人工客服。 不过，记者发现，寻找人工客服仍然很考验耐心。 比如，铁路“爱情版”模式中就有“电话订票”功能。 拨打后只有“XX功能请按X”的电子提示音。 记者点击按钮，一一听了所有内容，却没有找到相应的人工服务方式。

在农行App的“大字”模式下，右上角有一个明显的“客户服务”图标。 进入后，依然是在线客服页面。 点击“客户服务电话”后，您将看到5位官方客户服务热线号码。 您需要耐心聆听层层功能公告并点击相应按钮。

“有些银行应用，你不用仔细听语音提示，只要说‘人工客服’，几次就可以接通。” 宋女士分享了她替妈妈打电话到银行时无意中发现的一个“小窍门”。 的。 记者尝试了中国银行、工商银行、农业银行等银行的APP，果然，电子播音过程中只要说出“人工客服”，声音就戛然而止，跳到了“人工客服”。下一个级别的广播。 如果需要多次，他可以将人工客服“召唤”出来。

有了如此便捷的方式连接人工客服，为什么不在语音播报开始时告诉用户呢？ 数字经济学家刘兴亮指出，推广智能客服替代体力劳动可以为企业节省成本，背后是有经济算计的。 在他看来，用户提出的问题90%其实都很简单，合格的智能客服完全可以处理。 这也是未来不可阻挡的发展趋势。

历史潮流不可逆转。 业内人士建议，一方面，要不断完善智能客服的培训，让其真正好用。 同时，还应针对特定人群，保留便捷的寻求人工帮助的方式。

一些平台已经进行了尝试。 例如，实名制登记的65岁以上老年人，可以拨打三大电信运营商的客服号码，一键进入人工咨询服务，无需经过语音提示和选号步骤。 抖音App开通了“老友客服热线”，专职工作人员7-24小时接听电话。 支付宝App还为65岁以上老年人开通了“暖阳阳热线”。 老年人可通过拨打支付宝热线直接联系人工客服。来源：客户端