12306购票网站“骂声”中成长的经历

激战12306

今年春运火车票开售以来，12306购票平台上，个人购票者、抢票浏览者、“技术黄牛”纷纷大显神通，展开了持续数天的激烈抢票大战。 有媒体认为，12306网站是在舆论的“咒骂”中成长起来的，其经历在当今的中国非常典型。

法治周末记者 季冬野

1月11日，火车票销售平台开始销售除夕夜（1月30日）车票。 春节前的“抢票”大战在经历了一段紧张的时期后，已逐渐落下帷幕。

2014年春节以来，12306购票网站被曝出“瘫痪”、“号码不对等”等问题。 然而，网上购买火车票已成为购票渠道的主流。

近日，铁路部门发布信息称，1月9日，全国铁路车票销售达到节前高峰，共销售车票871.4万张。 其中，网络售票500.9万张，占销量的57.4%，创下网络售票历史新高。

同样在12306购票平台上，个人购票者、抢票浏览者、“技术黄牛”纷纷大显身手，展开了持续数日的激烈抢票大战。

通过“抢”买火车票

今年除夕是法定工作日。 为了抢当天的火车票，很多人把1月11日的其他事情都推迟了，专心抢票。 几台电脑凑在一起，利用抢票软件“刷票”。

1月11日下午1点，安徽合肥市民张女士在乘坐K8410次列车后，迅速进入“合肥至淮北”抢票网页，点击“预订”。 一分钟后，显示“门票不足”。

“这几天办公室里的人都没做什么，都在抢票，我昨天没抢到票，所以打算今天抢，结果今天也没抢到，可能是抢到了。”换乘另一趟车就坐公交车回去了。”张女士说道。

连日来，像张女士这样的人，无论上班与否，都坚持放票时间，把其他事情放在一边，专心抢票。 许多人甚至召集全家老少、朋友加入抢票大军。 他们利用网络、电话、手机“三管齐下”，甚至用护照、身份证分别刷票。

1月8日，杨女士帮父亲在12036网站上购买了1月27日从武汉飞往成都的卧铺车票，未使用任何抢票软件。 她的同事称赞她“性格的爆发”。 但当她继续预订当天合肥至武汉高铁车票时，她使用了两台电脑、手机应用程序和电话订票，但都失败了。

在上海一家动漫公司工作的林阳阳，在买不到回家的直达卧铺火车票的情况下，选择了超级“转机计划”回家。 从上海到西宁，他将乘坐7趟列车，途经8个地点，途经11个车站，从高铁到普快，从公务舱到硬座……他希望换乘计划能够顺利实施。 ”

他原本计划乘坐的直达火车花了20多个小时。 林央央就这样转移回家了。 如果一切顺利的话，路上大约需要30个小时。 林阳阳告诉记者，这种转家的方式花费了1009.5元，相比坐飞机实际上节省了近一半的钱。 沿途还可以带一些南京盐水鸭等当地特产回来。

“我当时有一个很纯粹的想法，想到了一个城市，就登录了。当我发现无法使用时，我就毫不犹豫地立即更换了城市。” 林阳阳说道。

抢票浏览器不断升级

今年春运期间，抢票难的时候，除了像林洋洋这样“回家”的人外，还有一些人借助浏览器的“抢票”功能成功购票。

法治周末记者搜索发现，媒体有关于360、猎豹、搜狗等浏览器“抢票”功能的相关报道。 记者打开金山公司开发的猎豹安全浏览器，左上角写着“抢票平台”。 点击进入后，六个大字“有猎豹，就有门票！” 你可以看到他们。

该浏览器版本被称为猎豹抢票浏览器最新版本。 事实上，除了金山之外，其他国内浏览器厂商也在不断升级自己的抢票浏览器。

早在2013年春节，这种带有抢票插件的浏览器就已经上市了。 其他浏览器很快也纷纷效仿。

不过，抢票浏览器的诞生也引发了关于“购票公平性”的争议。

据媒体报道，2013年1月17日晚，时任铁道部（实行铁路政企分开后不再保留铁道部）约谈金山软件，表示“12306网站服务器无法承受猎豹浏览器带来的巨大流量”，要求后者“立即停止猎豹浏览器春节抢票版”。

除了约谈相关企业外，铁道部还向工信部投诉各大浏览器使用抢票软件的情况，从而促使工信部作出“禁用”的决定。抢票插件。”

随后，令人意外的是，工信部否认了这一消息。 2013年1月，工业和信息化部通信发展司司长张峰在国务院新闻办举行的新闻发布会上否认“叫停”抢票软件。 他指出：“对于一些企业在春运期间推出的抢火车票软件，我们只是通过电话向相关企业了解情况，并请他们关注线上流量情况，避免网络拥堵。”抢票插件造成的。”

经历了这次风波之后，2013年9月又发生了一次风波。

2013年中秋国庆假期前夕，金山猎豹浏览器官方微博和奇虎360确认，12306官网屏蔽了所有带有抢票插件的浏览器。

紧接着，360表示，360浏览器已牵头开发解决方案，并率先实现“整点抢票”功能。 同时，360还将向业界公布屏蔽流程和解决方案，表示欢迎各大浏览器厂商使用，并愿意提供技术支持。

随后，不少网友也发现抢票浏览器又恢复正常运行了。

自今年春运火车票发售以来，12306网站对验证码进行了升级，称旨在防止个别互联网公司利用抢票浏览器、抢票插件插队，确保“公平购票。” 然而，当验证码开始出现“左右晃动、字符重叠”的样子时，不少购票者表示“受不了”。 很快，备受争议的动态验证码又变回了静态。

法治周末记者发现，旧版12306网站首页上还醒目提示：“截至目前，尚未授权其他网站开发类似服务。请用户注意”注意。”

但这样的提醒显然无法阻止购票者信任抢票浏览器。 有报道称，今年春运购买火车票时，不少人会选择带有抢票插件的浏览器登录12306抢票。

记者体验发现，最新版的抢票浏览器可以存储个人身份证等信息，并且可以自动刷票。 当发现有剩余门票时，可以通过提示音提醒购票者。 购票者只需要填写验证码猎豹浏览器 抢票，剩下的就可以通过浏览器提交，这确实节省了大量的时间。

黄牛也打“技术牌”

在各种抢票浏览器层出不穷的同时，过去从事倒卖火车票的线下黄牛也纷纷转移到互联网上，成为“技术黄牛”。

1月8日，央视报道了一起春节期间网络黄牛囤积门票的案件。 据透露，黄牛利用与商业网站抢票插件不同的付费抢票软件，在10分钟内盗取了1245张火车票。 票。

有技术人员表示，网络黄牛利用假身份证、多账户挂机，即一台电脑上千个账户，毫秒刷新率“突破”12306验证机制，毫无障碍下单，瞬间抢票。 无效的。 黄牛拿到门票后，利用网上购票和支付的时间差，囤积门票并倒卖，最终完成倒卖。 这些技术都是违法违规的，正规厂家不会使用。

不过，一位不愿透露姓名的网络安全厂商技术人员表示，网上类似的软件还有很多。

12306网站回应称，已对黄牛采取有针对性的防范和封堵措施。 当黄牛利用虚假身份证信息使用“退款买回”方式囤积门票时，12306网站更新了“随机退款方式”。 退票的门票并不是直接退回购票系统，而是随机时间点“退回”，大大增加了门票数量。 降低了黄牛“回购”门票的难度。

面对收钱代人“刷票”行为，广州铁路公安局相关负责人近日再次明确，“代人刷票”行为仍可能违法刑法的规定。

据媒体报道，随着春节临近，“全国铁路公安机关将进一步细化措施，落实责任，加大对网络倒票行为的打击力度，积极维护良好的购票秩序。”

一张火车票，除了催生了替人刷票的“产业”，也让一些抢票软件变成了盈利工具。 有报道称，由于火车票难买，抢票软件背后蕴藏着“巨大的商业利益”。

去年年初，记者调查发现，一些个人开发商推出的“12306订票助手”可以在网上免费下载。 但被一些商家以8元的价格出售。 这些软件卖家也不需要库存配送的成本，只需要发送到用户指定的电子邮件地址即可。

今年火车票发售后，有人发现十多个抢票软件都带有广告。 一些抢票软件内置恶意插件，会无意中向用户扣费。

12306在“诅咒”中成长

自2011年起，12306购票网站已上线三年，春节期间也不时繁忙。 今年春节期间，12306购票网站改版升级后仍然暴露出不少问题。

2013年12月28日，是春运网上售票首日。 在巨大的抢票压力下，新版12306网站当天上午“瘫痪”了一个小时，购票、查询等各项功能均无法使用。

紧接着，该网站于下午发生了一起“跨号”事件。 据多家媒体报道，当时登录新版12306网站后，有时会显示其他人的个人信息，姓名、身份证号码等都清晰可见。 许多人怀疑个人信息被泄露。

1月10日，12306网站被360浏览器指出存在“跨游”漏洞。 通过12306网站购买的门票可能有错误的购买日期。

此外，12306网站还被指控使用假护照、身份证注册12306网站账户进行预订和购买机票。 这个漏洞被不少黄牛利用，大量囤积门票，然后倒卖牟利。

据媒体报道，春运购票高峰期，12306客服中心工作人员从早到晚接听电话，被“骂”的次数较多。

北京铁路局12306客户服务中心食堂内，设有通风墙和拳击柱，供员工必要时“打”、“骂”。

一位自告奋勇在12306客服工作的接线员表示，他买不到票。

舆论对12306的不满主要来自两个方面。 首先，他们认为网站花费很多，但技术水平一般； 其次，春节期间无法在线购票的人们对网站本身感到愤怒。

有媒体认为，12306网站是在舆论的“咒骂”中成长起来的，其经历在当今的中国非常典型。 它代表着进步，服务于大多数人。

今年1月12日起，节前火车票销售高峰将结束。 对于尚未购买火车票的旅客，铁路部门近日建议旅客也可以在三个时间点购票：抢票后45分钟；抢票后45分钟； 晚上 10 点至 11 点； 开车前一到两天。 不过，铁路部门也提醒，“捡漏票”只是运气，不一定能买到票。

此外，铁路部门还提醒，大年初六开始返程高峰。 如果想买票，就得上网抢1月17日的返程票。

（来源：北京日报、京华时报、太原晚报、南方都市报、新京报、扬子晚报、中国新闻周刊、新华网、中国新闻网、大连晚报》、《北京商报》、中国网、《山东》 《商报》、《羊城晚报》、《环球时报》、中国广播网、和讯网、人民日报）