九大视频网站情况不容乐观多数为了免广告特权办会员

省消费者权益保护委员会的一项调查显示，大多数申请加入会员的人都是为了避免广告。

在视频网站上追剧、综艺是很多年轻人热衷的事情。 来自杭州的小王也是如此。 因为喜欢看剧，他在几个视频网站上购买了会员。 “我开通了会员服务，就是为了看剧不受广告骚扰，但在几个平台上，最后都有广告推荐。” 小王还发现，很多电影即使是会员也需要付费或者优惠券。 只有这样你才能看到它。

今年2月以来，浙江省消保委组织消费者维权志愿者和第三方调查机构对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等9大视频网站进行暗访。 体验会员费、会员服务等。小王也成为了本次消费体验的消费者维权志愿者之一。 昨天，调查结果正式公布。 九大视频网站的情况也不容乐观。

他们中的大多数人成为会员是为了避免广告特权。

但“打扰性广告”仍然有多种形式

钱江晚报记者了解到没有广告的视频网站，小王的遭遇并非孤例。 浙江省消保委在浙江消保网和微信公众号开展的《视频网站会员服务调查问卷》显示，参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“广告” “免费”、“会员视频”、“会员提前观看”服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。

但71.04%的用户表示，购买会员后，在观看视频时仍然经常遇到广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台（、iOS、微软）购买​​会员价格不一致的情况； 76.15%的用户在成为会员后遇到过需要支付额外费用购买视频的情况。

省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，通过暗访，他们发现大部分视频网站都有各种关于会员免广告的描述。 比如“有广告特权”、“跳过广告”、“无广告”，但在实际体验中发现，成为腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站会员后，依然可以看到开放——屏幕广告和弹出广告。 、页面广告、会员广告、暂停页面广告等； 优酷有开屏、翻页、暂停页广告； 搜狐视频可以看到会员广告； PP视频可以看到开屏和分页广告； 乐视可以看到开屏和暂停广告。 页面广告等

为什么“无广告”的广告方式却如此五花八门？ 体验工作人员告诉钱江晚报记者，他们是在仔细查看会员协议后才发现其中窍门的——所谓的“无广告”、“跳过广告”只不过是消除或跳过标题前的广告。视频的开头，但这是激活后的情况。 会员页面上没有明确说明。

甚至有一些案例让人感到无奈，比如腾讯视频的“小剧场广告”。 体验者在观看腾讯自制剧《怒情湘西》时发现，在每集中间，该剧原班人马主演的腾讯微视广告被强行插入剧情中。 “虽然可以手动快进，但是不能关闭。”侦查员对此也苦笑了一下。

平台默认自动续费

但取消并不容易

“自动续费是默认的，想要取消这个功能并不容易。” 调查人员告诉钱江晚报记者，这种情况已成为视频平台的又一重大违规痛点。 家住拱墅的钱女士也是一位体验者。 她表示，当她开通1个月会员服务时，9个平台都默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺和优酷视频也默认勾选了“自动续费”功能。 这是“年度会员自动续订”，但她后来发现取消这项服务有不同程度的乏味。

比如使用腾讯视频、腾讯体育就比较简单。 钱女士尝试了一下，只需要5步：在VIP页面点击“管理自动续费”——关闭——在弹出的页面点击“残酷关闭”——点击“关闭”“开启自动续费”——确认。

“但其他平台要复杂得多。” 钱女士说，她经历了一系列繁琐的研究，最后才取消了。 “有些复杂性让我几乎成为一名程序员。” 钱女士介绍，客户端续订终端订阅会员资格时，需要跳转到统一平台取消，至少有8个步骤。 另外，芒果TV、搜狐视频的会员页面上找不到“续费管理”。 取消续会的方法必须在会员协议中找到。

据调查，连续包月和间断包月的价格差异也比较大，基本都在30%以上。 其中，B站差价为66.7%（自动续费15元，非自动续费25元）。 “也许这就是客户首先选中自动续订框的原因之一。” 调查人员表示。

会员视频购买后有观看时限

都是月费会员，但是时间其实不一样。

体验者还发现，在这9个平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频等5个视频网站仍有部分视频需要会员付费才能观看。 会员视频价格为3至6元。 无需等待。

以最近上映的电影《绿皮书》为例。 除芒果TV无版权外，其他四个平台VIP电影价格均为6元，非VIP电影价格为12元。

值得注意的是，会员花钱购买这些视频后，必须在规定时间内观看，否则需要再次花钱。 爱奇艺、优酷、芒果、乐视四平台会员必须在购买后48小时内观看视频。 腾讯视频会员视频的有效期为168小时（7天）。

如果您在不同平台成为包月会员，您可以享受不同时段的会员服务。 9家视频网站体验者开放会员时间为2月25日。 腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频等6家网站的包月会员服务将持续至3月28日，共计31天。 ; 爱奇艺、乐视的包月会员服务将持续28天，直至3月25日； B站月费会员服务将持续至3月29日，共计32天。 “在不同的视频网站上，包月会员服务最长和最短相差4天。” 体验人员表示，很多消费者不会关注这种情况，但这直接损害了他们的个人权益。

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目前视频网站很多问题还没有解决方案

浙江省消保委消费者引导监督处相关负责人告诉钱江晚报记者，目前，能够约束和规范视频网站行为的只有《合同法》和《消费者权益保护法》。提供商。 针对体验中发现的乱象，“会员仍有各种形式的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”，消费者无法使用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。

他们建议有关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。 同时，为防止视频网站经营者利用格式合同和霸道条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定统一的会员服务合同范本，保护消费者合法权益。

值得注意的是，用户在操作视频网站时，还会获取用户的手机信息、位置以及访问通讯录、照片等权限。 “虽然视频网站均表示出于信息安全考虑获取用户的上述信息，但普通消费者很难区分哪些信息应由视频网站收集并妥善管理，哪些信息出于商业目的而过度收集……” 专家指出，工信部门应进一步明确其获取的用户信息的内容、边界以及投诉渠道，更好地保护消费者隐私权。

（原标题是《我已经成为会员了，为什么还要看广告？只是包月，为什么会自动续订？》）