爱奇艺视频网站会员乱象:客服回应暂无法完全关闭
北京青年报记者发现，这种问题不仅出现在视频网站上，还出现在腾讯视频等网站上。原来视频站的会员不是一下子买来的，而是有很多隐约可见的“坑”，比起网站的诡计，网友们只能说自己很傻很幼稚。
客户服务响应
目前无法完全关闭建议
北青日报记者以用户身份咨询了爱奇艺的在线客服，称“目前不可能永久关闭会员专属推荐的运营”。
客服还介绍，“为了让大家更好的了解和利用会员的权益，爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为你做VIP专属推荐，如果你不需要知道，可以直接点击页面右上角勾号'关闭此推荐'跳过。"
腾讯视频
热线客服表示，开场“过评”中的广告都是电视剧带来的，并不是所有的节目都有广告，腾讯视频无法删除。有些程序中有些广告是不能跳过的，没有办法分叉，这是一些版权所有者的要求。
北青日报记者发现，腾讯视频在播放《如意传奇》时，因为某奶粉广告全程大，无法移除，导致观众吐槽，腾讯视频称其为“广告系统bug”作为回应。
这次经历并不愉快
1.观影推荐，浮动窗口会员无法避免
日前，有网友反映，即使给爱奇艺视频网站会员充值，在观看过程中仍然被各种形式的广告打扰。北青报记者立即核实。
北青日报记者先是给会员充值，然后打开热播剧《知》，然后立刻跳出一段15秒的《一周电影》宣传片，这是爱奇艺为其新片宣传的视频广告，右上角可以点击关闭，但不能选择“永久关闭”。
再次开启热播剧《浩兰传奇》，片头曲即将进入正片时，突然弹出了一则面具广告。
北青日报记者点击另一部热播剧《招摇》观看，过了一会儿，屏幕左上角出现了一个小浮动窗口，宣传爱奇艺上的另一档热门综艺节目，暂停广告平均10分钟出现一次，一集一共出现5次左右， 而且它无法关闭。
而这又不是爱奇艺最近的“套路”。一位用户表示，她在2018年夏天播出《延禧攻略》时发现了这个问题，“当时我在追剧的时候没有广告的视频网站，热播时段的前贴片广告往往有两分钟长，右上角提示'会员跳过广告'，于是就买了会员。当时我被拍到没有广告，结果几乎每集都有“会员推荐”，还经常有××口罩的广告，虽然可以点击关闭，但还是觉得自己总是被打扰。"
2.如果你想提前看到五人帮之类的
除了广告，爱奇艺VIP还有“提前观看”的权利，比如普通用户可以提前观看12集，VIP会员可以提前观看13到24集。但是，如果想提前看到，还需要“邀请朋友点赞和帮助”。
有网友表示，他在爱奇艺上看《专属记忆》时，看到VIP会员可以解锁第13集到第24集，但点击后发现会员需要做任务才能提前观看——“邀请好友帮忙解封剧集，还剩5人”。收到这个任务后，好友必须登录自己的爱奇艺账号点赞，5人点赞后，对方可以提前解锁剧集。
北青日报记者在爱奇艺APP上看到，爱奇艺黄金会员充值1个月费用为25元，一年12个月充值248元，约合每月20.7元。
3、不是爱奇艺，腾讯视频也是这样
充值会员后广告不能豁免的情况，在腾讯视频中也存在。北青日报记者打开腾讯视频电视剧《女清湘溪》，立刻跳出“腾讯微视短视频APP”的广告，剧中主角以讲故事的形式介绍了软件。该广告是开场广告，无法关闭。在播放过程中，在视频的右下角，不断有“玩××手游免费获得视频VIP”的浮动橱窗广告，有时还会有“看原著，剧情会装”的广告提示。
在每一集的开头，都有一个故事的“回顾”，此时屏幕底部会出现一个宣传槟榔的大广告。
电视剧《你知道吗》播出期间，也出现了类似的广告轰炸。难怪网友吐槽，“我开会员，天天推荐给我，你推荐什么？12秒的推荐真的不短，每一集都需要自己跳过！“如果你已经是会员了，你还推荐广告，而且只能享受会员的广告，还不能关闭，不开心！”
当心坑
默认情况下，购买会员资格会自动续订北青日报记者在购买会员时发现，会员默认价格是默认勾选“自动续费”价格，如果需要选择不勾选“自动续费”套餐，
爱奇艺和优酷需要取消勾选以下“到期自动续费”选项，腾讯视频购买时需要向右滑动，只有这样才能看到不含连续包月等服务的套餐。
并且，“自动续费”的价格是
远低于不选择“自动续费”，比如爱奇艺的“连续包月”首月体验价格为6元，取消“连续包年套餐”则一个月价格为25元;优酷与腾讯视频“自动续费”会员价格为每月19元，不续费的月费为25元。
在宣传口号中，这三个视频网站都表示“可以随时关闭自动续订”。不过，北青日报记者发现，关闭“自动续费”的渠道更加隐蔽。
例如，iOS版腾讯视频和爱奇艺，如果需要取消自动续费功能，需要打开苹果手机“设置”，进入“Store and App Store”，点击“Apple ID”，选择”
查看Apple ID“，进入”账号设置“页面，点击”订阅“，选择腾讯视频VIP取消订阅。如果您在计费周期到期前至少 24 小时未取消自动续费功能，则订阅将自动续费并收取费用。
电视贵宾也必须支付额外费用
也有网友反映，腾讯购买VIP会员后，想要在电视上观看，还需要购买升级版的“超级影视VIP”。超级影视VIPP每月18元以上，可以在长虹、夏普、索尼、三星、乐视等电视上观看，但也有一些设备不支持。
有用户说，“这有点陷阱，它永远不会提前告诉你它不能在电视上使用。等到你给VIP充电，你就要给Super VIP充电，然后告诉你很多电视都不支持Super VIP。"
问题的关键
这份长达千字的会员协议明确指出，“并非所有人都是免费的”。
那么，开通会员服务时，如何声称“免费广告”呢？在腾讯的会员条款中，北青日报记者看到，上面写着“腾讯会根据实际情况，对会员在观看节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免，但不会完全消除所有广告和商业信息。
腾讯视频VIP会员登录后，可享受一键关闭前贴片广告的权利。“一些有特殊要求的电影或电视剧，可能仍会为你提供不同类型的广告服务，你明白这一点，你不会追究和免除腾讯的相关责任。”爱奇艺
表示，“爱奇艺会提供”观看影视内容时跳过广告“的会员权益，你可以一键关闭前贴片广告，但这个好处可能并不涉及所有影视。"优酷
表示，VIP会员会接触到商业广告或其他类型的商业信息以各种方式放置，“优酷会在你观看视频内容时提供'广告特权'，包括自动跳过玩家预贴广告为你，或者你可以手动关闭玩家预贴内容推荐，但这项权利仍可能因为某些电视剧而呈现给你不同类型的广告服务， 电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等著作权人限制或其他限制。它也不会以其他方式排除优酷的广告或商业信息。"
然而，以上所有文字描述都隐藏在几千字的“会员协议”中，很少有用户能耐心阅读。
律师分析
如果协议中确实包含此类条款，则无法确定侵权
对于这类问题是否侵犯了消费者权益，北青日报记者咨询了律师。
北京智林律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占展告诉北青报记者，视频网站广告形式多种多样，包括贴片广告、小影院等创意插入、植入广告等，都是视频网站的正常商业模式， 付费会员可以享受各种服务。如果在视频播放前明确说明贴片广告，则没有问题，不侵犯消费者的合法权益。
北青日报记者问道，宣传版没有太详细的介绍，只说“会员无广告”，但条款确实有介绍，“可能还有其他形式的广告”，但普通消费者似乎没有这么详细的阅读，这种网站是否也履行了自己的义务？赵占展律师表示，“本案很难认定存在虚假宣传，毕竟细则中有说明，但有更详细的规则和条件，消费者有时候不看，所以最好在购买会员服务前先看清楚。"
北京中文律师事务所合伙人赵胡告诉北青报记者，会员推荐可以跳过，至于其他类型的广告，我觉得在购买会员时要看促销页面，“你购买会员的时候，是不是承诺会员可以免除所有广告，还要看会员的协议， 根据协议判断是否存在违反约定的行为，平台与会员是合同关系，这不是侵权与否，而是他是否遵守合同。"
关于手机和电视等问题，建议网友也这样做。至于“违约勾选”的问题，赵胡律师表示，如果没有特别提示，默认勾选“自动续费”是有问题的，“这种交易的流程是标准条款。《合同法》根据其构成电子合同的要求，要求排除对方当事人的主要权利的，需要向对方当事人作出特别提醒，如果没有特别提醒，则默认排除对方当事人的主要权利， 属于霸王条款，无效。"
