疫情下新常态挑战：多国封关致出行难及供应链等系列问题
流行病的爆发使许多国家，公司和个人措手不及，在某些国家，这甚至是压倒性的。新的冠状病毒为我们带来了新的常态，现在唯一可以肯定的是不确定性。一些影响是短期的，但是从长远来看，许多影响将成为世界需要面对的挑战。
IBM大中国董事长Chen
新常态下的挑战
许多国家已经关闭了大门，越来越多的城市引入了自己的流行预防措施，使国际和国内旅行变得更加困难，并且乘客飞机大量扎根。面对面的客户会议很难实现；保持社会距离也引起了人们的行为的细微变化，甚至握手变得非常谨慎甚至犹豫。全球供应链在流行病上表现出脆弱的一面。员工远程工作，但通常缺乏必要的工具和设备，许多公司没有远程工作和停顿的能力；学生抱怨说，在线学习的效果远低于课堂教学的效果，他们错过了与同学和亲自与老师交流的传球场景。
世界没想到爆发，也没有为这次爆发做准备。与其他国家的封锁战争相比，中国甚至进行了一次相遇。流行病已经改变了我们的工作，生活，沟通和学习的方式，很长一段时间以来，我们可能会伴随着一些变化。
问题是我们下一步该怎么办。在新的正常情况下，我们需要面对许多问题，但是企业需要认真考虑的一个重要问题是数字化转型。数字技术将帮助我们重塑我们的工作，解决沟通和互动的困境，提供更好的学习方法，并更好地将我们的生活融入到新常态的追踪中。
数字化可帮助企业提高弹性
关于数字转换的定义太多了，我无法告诉您。在这里，我只是从在线MBA智囊团中借用定义。 “数字化转型是指更改公司通过使用现代技术和沟通方式为客户创造价值的方式。”如今，数字技术已经渗透到企业的各个方面，从产品到服务，从流程到监督，从员工到客户，从开发到市场。企业正在经历技术，社会和监管力量的空前融合。随着人工智能（AI），自动化，物联网（IoT），区块链和第五代移动通信技术（5G）的越来越普及，这些力量的融合必须重塑标准业务体系结构。在过去的十年中，数字化转型在“外部”中很受欢迎，现在更倾向于使用指数开发的技术来实现“从内而外”实现数据的潜力。
IBM认为，企业必须经历三个阶段：数字化，数字化转型和数字重塑。
第一阶段是数字化（）阶段，企业将单个功能或特定流程数字化，从而提高效率。在过去的几十年中，数字化在企业中的应用逐渐成熟。
第二阶段是数字（）变换。在此阶段，企业将协调和整合数字业务流程的所有链接，以满足客户的个性化需求和期望。例如，在数字化转型阶段，生命科学行业将整合整个企业的数字功能和流程，使用可穿戴设备和物联网实时监控客户的身体状况，并为客户提供更及时的健康建议和帮助。
第三阶段是数字重塑（）阶段。企业将彻底改变其战略，运营和技术，并将数字技术（例如云，认知计算，移动和物联网）等数字技术应用于企业的各个方面。除了直接提供产品或服务外，企业还必须与以不同业务形式的制造商合作，以创建一个生态系统，该生态系统可以通过数字手段建立联系并为客户创造最佳的个性化体验。
与传统企业相比，数字化转型企业以客户为中心，而传统企业的IT系统主要是为了解决运营和管理的效率；每个系统的数据在必要性和可控性的前提下流动，而传统的IT系统通常具有各种数据孤岛和防火墙，并且系统之间的相互作用非常困难，因此数据的潜力很难探索；数字企业将更加敏捷，可以快速响应市场变化和客户需求；数字技术将极大地增强企业能力，例如人工智能可以同时与响应系统中的数千个客户互动；数字技术使办公室更改更加方便，并提高了办公室质量，而远程办公室不再是一种选择，而是企业必不可少的；数字技术甚至在公司治理，防止欺诈和改善监督中起着重要作用。数字技术将使公司在面对Covid-19（例如Covid-19）的黑天鹅事件中更具弹性和韧性，并提高其韧性。黑天鹅事件常常出乎意料，总而言之是“稀有，影响和事后（而不是以前）可预测性”。弹性和恢复是企业生存的基本条件。
许多研究还表明，领导数字化的公司的业绩常常超过那些面对数字技术停滞不前的公司。根据工业和信息技术部的统计数据，在今年1月至5月的流行病期间，数字核心的公司（例如互联网，软件，电信等）的增长良好，其中互联网增长了15％。相反，钢铁，汽车，家具和家用电器等许多传统行业都显示出下降趋势，而某些行业的下降幅度高达20％。尽管这不是完全平等的比较，但也可以说明一些问题。中国在第二季度的经济增长量达到3.2％，而第一季度负增长为6.8％，每月为11.5％！中国的经济在第二季度迅速反弹。除了其他经济领域的因素，例如出口，基础设施投资，房地产和其他因素的恢复，高科技制造，信息传输，软件和信息服务，财务，在线物理商品销售等都做出了不可磨灭的贡献。在线物理商品销售同比增长11％以上。如今，许多农民直接与城市消费者建立联系，并将其直接从田野交付到公共餐桌，这不仅确保了农产品的新鲜感，而且还避免了许多中间链接。正是由于互联网，尤其是智能手机的流行，该模型变得可能成为可能。
如何实施数字化转型的一般概念一直是业务领导者关注的话题。哈佛商业评论于2019年3月发表了一篇文章风云防火墙个人版，“数字化转型无关”（无关）。文章提到，数字化转型的风险是公司首席执行官和高管的主要关注点，而70％的数字转型却无法满足预期目标。这些风险主要来自不清楚的业务策略，这些模型适合数千家公司，未能及时获得客户意见，员工害怕被替换，并且企业文化转型无法跟上数字化的能力。实际上，数字化转型与技术密不可分，但不仅仅是技术。所涉及的技术将取决于不同行业，公司发展愿景，战略等，例如云技术，物联网，移动，人工智能，网络分析，数据安全等。
行业和技术更强大
Didi 不仅是提供旅行服务的公司，而且是一家技术公司。根据DIDI技术团队的文章，该公司“共享的旅行平台使用大量的大数据驱动的深度学习技术，基于机器学习的建模方法，大规模的分布计算，操作优化和其他技术，以实时为用户提供准确且高级的旅行服务。作为平台的核心技术，智能的预测和订单派遣端口和订单估算（包括时间和订单），包括时间和订单，包括时间和订单（时间）。首先提出了基于深度学习的预期时间估算技术，为驾驶员和乘客提供了实时和准确的时间预测；拟议的智能订单派遣技术集成了加强学习和组合优化的优化，以优化整体运输效率； didi的平台已经拥有5.5亿用户，每年运送100亿乘客，每天增加106TB的新轨迹数据，成为公司的巨大资产和竞争力。
数字化不仅适用于技术公司，而且传统公司也可以采用数字化，使传统行业更加强大。
沃利亚吉（）是中国最著名的酒类制造商之一，其生产量超过100,000吨。 葡萄酒的历史悠久。从繁荣的唐朝的钟比葡萄酒（ Wine），歌曲王朝（Yao ）的Yao ，到今天的，它已经被传承了一千年以上，是一个名副其实的“传统”行业。 的Li 董事长曾是四川省经济和信息委员会的领导人。他非常了解数字化对意味着什么。 2017年10月，我和我在北京相识。两个百年历史的公司互相欣赏。双方都称这次会议被称为“黎明时看到黎明”。在2018年初，在李·舒格（Li ）主席的领导下，沃利亚吉（）决定将数字化转型视为二级企业家精神的重要策略，并与IBM合作，开始在“传统”和“创新”之间发生暴力碰撞。到2019年底的第四次，在IBM的帮助下，的数字化转型已被吸引到最后，并在营销领域取得了令人满意的成果。营销模型已从“大渠道”升级到“终端营销和消费者营销”，该渠道已完成结构优化，渠道透明度已达到89.6％，并且渠道效率得到了极大的提高。此外，营销组织和产品结构也得到了优化，支持了公司营销策略的实现。同时，的数字化已在生产，供应链，智能仓储等方面进行了全面实施。2019年，企业迅速增长了25.2％，超过了既定目标。 的改革是坚决的，取得了重大的结果，并且不断释放增长动力。李·舒古（Li ）主席还在2019年被授予中国经济趋势的头衔。尽管沃利亚吉（）是一家巨大的企业，但其数字化转型告诉我们，即使是最传统的企业也可以采用数字技术。
有人说，数字化仅适用于大公司。这是一个糟糕的声明。
1998年，Ma 和他的同学Zhang 注册并建立了“深圳 Co.，Ltd。”，其最初的业务是建立一个针对分页站的在线分页系统；同年，Liu 在中冈开设了一家业务，并建立了，从出售CD开始； 1999年，杰克·马（Jack Ma）当时创立了阿里巴巴（），他只是杭州的一名英语老师，当时该公司的目标是建立国际和国内在线贸易批发市场。 2010年，Wang Xing建立了，并希望成为同一集团购买网站。现在，他的愿景是“通过改善人工智能，他每天可以为10亿人提供服务，并使所有人受益。”
这些公司出生于谦虚，在暴风雨中长大，最终成为巨人。他们都有一个共同的特征，他们积极采用新技术，新的想法，并且在成长过程中足够勇敢地创新，从而使自己成为技术公司。试想一下，没有技术的翅膀，为什么它们从未知的“丑小鸭”转变为飞行的昆彭？
几天前，我看到一家使用3D打印技术在电视上制作面具的小型创新公司。我所需要的只是用手机拍摄的人的正面和侧面照片。该系统可以根据每个人的特定面部结构和大小打印一个更集成的面膜，从而减少对医生和护士的传统面膜的面部皮肤的损害，并减少病毒感染的机会。他们设计的面具的主要部分可以重复使用，而一次性零件仅占很小的区域，这也可以减少资源浪费。这个故事告诉我们，中小型企业可以拥抱数字技术，并成为企业的核心竞争力。实际上，中小型企业是推动创新和就业的重要力量。
中小型企业在全球经济中起着重要作用，占全球企业的90％，占就业的50％。在德国，有99％的私营企业是中小型企业，提供了超过50％的就业。同样，在美国，中小型企业贡献了44％的经济活动，但创造了三分之二的新工作，这是推动美国创新和竞争力的重要力量。在中国，中小型企业占税收收入的50％，GDP的60％，70％的创新和80％的就业，占企业的90％。可以看出，中下级企业的数字化转型不仅涉及这些企业的未来竞争力，而且还涉及一个国家在数字时代的竞争力。
混合多云平台可帮助企业数字化
作为数字化的核心基础架构，云平台的构建或利用对于企业来说已经是必不可少的。过去，公司经常对大而全面的贪婪，试图拥有自己的IT基础设施。实际上，云服务的出现将为企业增加完全不同的选择，节省成本，提高稳定性和灵活性，并解决企业资本短缺，人才不足和知识不完整的问题。
作为小型企业，它们通常受到公司资金的压力。面对技能短缺，没有经济规模，建立自己的完整IT平台是不现实的。但是，这些企业可以通过云服务通过云服务的云服务来灵活地解决云服务的付费特征，以避免初始投资，并可以灵活地解决计算能力，存储，带宽和其他功能，并使用最新的相应平台和软件服务来为内部需求提供支持，例如人力资源管理，资产管理，客户关系管理，等等。对于中型企业，云服务也是最佳选择。一些中型企业已经投资于建立自己的IT平台，其中可能包含几个甚至更多模块，并且他们可能已经拥有几个云服务提供商。由于传统的IT体系结构和模块之间的差距，数据无法有效地控制，数据潜力很难敲击，数据值无法反映，并且无法为企业带来任何见解。这些IT系统的集成通常是企业的头痛。混合多云平台可以帮助企业有效地解决这些矛盾，从而根据需要可靠，安全地流动各种矛盾，使企业能够完全利用数据资源，从企业管理人员的肩膀上卸载IT管理的负担，并通过云服务形式使用最先进的硬件和软件服务。公司本身专注于他们擅长的行业工作，并提高其竞争力。
对于大型企业而言，他们投入了大量资金来建立自己的IT基础设施，而云化并不是要转移现有的基础架构。他们应该考虑使用混合的基础结构的混合多云模型， Cloud Plus Cloud，将非核心的数据或服务不那么敏感的数据或服务放入云中，并仍将核心，敏感的信息放入其核心系统中。
大规模采用完整混合多云平台技术和操作模型所创造的价值是“单平台，单云提供商”方法的2.5倍。实际上，规模越大，平台方法的价值优势就越显着。据估计，到2023年，中国公司平均使用12.5云，这是供应商数量越来越不可避免的结果。但是，只有1/4的企业制定了总体多云管理策略。随着大量企业踏上业务转型的旅程，他们踏上了各种云，以满足外部客户需求以及内部战略，运营和基础设施需求，公共云，以实现面向客户的交互式和协作应用程序以及私人云，以处理具有非常高安全需求的任务至关重要的工作负载。在混合云环境中，公共，私人和本地IT环境中的应用程序可以互操作，并且可以使用最有效的实施方法。结果，大多数企业的混合云采用率急剧上升。在接下来的三年中，中国企业中混合云的采用率预计将增长44％。
企业应避免寻求广泛而全面的能力，并在其中投入大量资金。外包服务也是可以考虑的选择。 IT服务外包在欧洲和美国拥有20到30年的历史，但是在我的国家，它仍处于隐藏幌子的阶段。也许当竞争达到一定的强度时，外包也将在我国形成趋势。 IBM甚至早在1989年就开始了IT管理外包业务。当时，IBM帮助 Kodak设计，建立和实施了公司的数据中心，该数据中心被认为是IT外包模型的最早例子。 IT外包可以帮助企业降低成本，提高效率，专注于核心，获取技能，提高灵活性，快速响应并减少投资。
人工智能，自动化和云计算等技术的成熟度不断提高，这为服务外包带来了新的活力和更广泛的想象空间。传统的服务外包，例如财务，人力，呼叫中心，软件开发等。这主要是由于降低人员成本和大规模管理带来的优势。新一代的服务外包使用智能自动化技术将“数字员工”部署到相关的业务流程中，以实现人类机器协作同行；通过云平台的扩展和无缝连接，在任何时间和任何地方都可以实现服务交付。新一代的服务外包不仅为企业带来了成本和管理利益，而且还为企业提供了“助推器”，以专注于核心业务并赋予新技术以实现快速发展。
许多公司认为，面对复杂而不断变化的环境和各种新技术，他们无法开始。经验还告诉我们，有必要寻求出色的专业咨询服务。数字化转型的过程通常是与技术提供商或服务提供商共同开发和重塑企业的过程。公司的员工通常非常了解他们的痛点，而顾问通常会带来最佳实践和最新技术和工具等解决方案。企业完全依靠自己的力量来完成数字化转型。他们经常穿新鞋并沿着旧路径，并且不容易掌握最先进的技术和工具。内部阻力也将成为转变的巨大障碍。数字化转型也意味着对企业文化的重塑。我们不能期望传统思维能够解决数字时代的问题。通常，将其留给咨询公司以完成数字化转型。当我与许多公司的董事长或领导人谈论数字化转型时，许多领导人认为这是一个交钥匙项目。顾问完成该项目后，该公司完成了数字化转型的过程。这是一个错误的理解。完全统一的模型还将使公司的竞争对手轻松复制。
IBM （）创新方法可以快速实施业务模型创新。 IBM和客户共同创建，澄清最低可行性产品（MVP），并以小规模实施。通过敏捷的方法，将进行连续的迭代以扩展创新试点项目，并与客户合作以实现创新实施。通过IBM的创新车库进行数字化转型，投资，快速成果，敏捷和高效，有助于企业以初创企业的速度实现成熟企业的规模。 。
数字化是未来技术的基础。无论是人工智能，物联网，5G，区块链，机器人，智能合约，自动化，数据挖掘等，都依赖数字化。这些技术决定了人类的未来。对于尚未采用数字道路或数字化差的公司，这些新技术可能会成为错过的机会。
差距是机会
中国进入了数字生活方式。许多人不再在口袋里带现金。手机几乎可以解决所有付款。我们还习惯于在线订购各种产品，并且越来越多的家庭内容可以由手机操作。这很容易得出结论，就企业数字化而言，中国已经直言不讳。
实际上，这只是一种幻想，至少我们在某些地区落后于世界。
美国公司的云化率达到85％，欧洲也达到了70％。中国企业的云化率不到40％。即使在这40％中，业务量也主要由互联网公司产生，而真正的经济，例如中小型企业，例如中小型企业，并不是很擅长云访问。中国的GDP已达到美国的66％，而我们的云服务市场仅占美国的8％。在另一方面，它还证实了我们的云服务和经济规模的规模不符合。
这是一个差距，自然是机会。这为数字转型技术和服务提供商提供了机会。只有通过技术和工业，我们才能像水中的鱼一样好。同时，这也为公司提供了拥抱技术，赶上和创造差异的机会。 （本文是IBM大中国主席Chen 在“ 2020年全球中小型企业数字经济论坛”上的演讲）
