从某种程度上来说，这充满了套路，是对消费者的欺诈，是对消费者权益的侵害。

欺诈消费者是指经营者在提供商品或者服务过程中，采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，造成消费者合法权益损害的行为。

首先说一下我刚刚在“双十一”比拼手速时遇到的被商家欺骗的事情。

“双十一”当天，网购平台活跃度超过300-50家。当时是给老人买羽绒服。整理订单的时候想到了买猫粮，于是就在网上找到了一家宠物旗舰店。页面显示，这款猫粮原价为每袋314元，但双十一活动期间，价格为每袋93元。这种猫粮在网购平台自营超市的通常市场价格在90-96元左右。昨天我选择了两个袋子只是为了拼凑订单。该产品当时在结账页面售价为185元，折合每袋92.5元。

当所有商品选好结算后，明细清单上还显示：185元，加上羽绒服的价格，按照平台300-50的折扣算很划算了，于是小编就一起付了价格。

然而，今天当我查看我的支付宝账户时，我有了一个惊人的发现！

小编发现支付宝账户被扣猫粮370元！此订单底部有线下宠物消费券。小编以为商家偷偷绑定了一些会员，并扣除了费用。

如果你仔细观察这个订单，就会发现其中的技巧太多了：顶部的实际付款是185.05，底部较小的灰色文字是314x2。产品总价高达628元！

向商家举报后，他还辩称消费券是平台规定的，不能组合使用。随后，小编向平台举报。

该平台随后回应称，他们发现是该商家设定的“游戏规则”存在问题。按照该商家的设置，如果购买第一袋猫粮，即可享受165的优惠，折后99元。然后我又买了第二袋猫粮。这袋猫粮还是314元，但总价还是少了165元！

下面的截图来自今天的产品页面，已更改为99元/袋，但原价仍然是314元。更不用说每天的价格都是一样的。根据该商户的游戏规则，消费满300-165元只能享受一次折扣。也就是说，买1件就减165，买10件就减165！

也就是说，小编昨天买的两袋猫粮原价是628元。按照他们的“游戏规则”，是628-165=463元。再加上平台的满减活动以及这家店的其他优惠券，最后就变成了370元。

其实这种行为比默默地绑定你会员并收取会员费更可耻！

很多消费者都会和小编一样。当他们看到结算单上显示的数据时，他们认为这是真实的结算金额。他们怎么能想象他们仍然拥有它？

这项业务的目的是什么？

目的就是为了运气，希望没人能发现这个游戏的规则，所以浑水摸鱼！也就是说，可以一一欺骗！

每个人在日常生活中确实需要小心！现在的套路太多了！

再比如，我们下载了一个App后，忘记关闭自动续费功能，费用就被默默扣除了。我们来看看读者@陌上花开327的遭遇。

她说，“因为我买了WPS会员，所以我去苹果后台停止了自动续费，我惊讶地发现我有一个App每周收费68元，我很震惊。”

@陌上花开327说，自己看了这个App的收费规则，觉得奇怪，再查账单，从9月20日开始就开始收费，共7次，也就是说陌上花开327有476元被悄悄扣了。

@陌上花开327 后来我才知道这个App是她爸爸下载的。老人于9月19日下载了该软件，下载时并不知道需要付费。

@魔尚花开327 表示，苹果官方客服表示，其实9月20日就开始收费了。App正面确实有一个条款，说明免费试用后，会自动转为续订。我估计是字太多了，老人家没注意。

对于这款所谓的“万能清理”软件，评论区里有不少对该软件乱收费的吐槽。

随后@moshanghuakai327分别通过网站和电话进行投诉，并收回了扣费。维权成功后，她查看了手机订阅状态，取消了多次续费。她还提醒大家至少每个月检查一下订阅项目，以免造成不必要的损失。通过网站投诉不麻烦，打电话也不麻烦。如果您发现扣费有误，请立即取消订阅并进行投诉！损失是可以挽回的！

亲身测试：半年前就被默默扣费了

我也用苹果手机。为了写这篇报道，我还查看了手机，发现我的订阅项目也被悄悄扣除了。

一个是Photoshop Express Preminu，另一个是网易云音乐。

Photoshop Express Preminu 收费148元，这是年费。也许我下载这个软件是为了处理图片，但是后来我一直躺在手机上，它就没用了。没想到我只靠躺在手机上不工作就能赚钱。

我还拨打了苹果官方客服电话（4006668800），客服分析说这个软件可能有免费使用期（她说这种免费试用一般是3天左右），以后会自动续订。

事实上，在移动应用市场上，这款软件的介绍页面上并没有收费标记。当我打开软件时，并没有相关提示显示任何费用。关于如何恢复购买，问答中只有一个答案。

何况，网易云的扣分更是离谱。此扣除是黑胶会员服务。

向苹果官方客服查询后发现，服务费从5月份开始就被扣除了。 5月份每月扣3元，之后每月扣15元。直到半年后经过客服询问才发现。订阅页面仅显示本月的一条订阅信息，并且无法通过点击查看过去的历史记录。

更奇怪的是，我随后查看了我的个人网易云App账户，发现这个黑胶VIP是连续包月的，2022年11月4日生效，2022年12月04日到期。苹果账户订阅信息显示，到期日期为11月27日。

后来我查看了黑胶会员成长明细，明细中并没有扣购记录。按照规则，采用31天周期，不按自然月发放，但记录显示，积分是从8月3日开始计算的，扣除记录显示，会员费是从5月27日开始的。至少，即使5月份是第一个试用月，也不包括在内。 6月为正常收费月份，31天为一个周期，计算周期也应从7月开始。

而且，网易云的个人购买记录中也没有显示购买过这个“黑胶VIP”。购买记录为空。只找到了查找所有订单的选项。点开后发现会员扣费是从5月27号开始的。

随后，我在网易云App上报告了该问题。 “我的客服”是一个“机器人”，所有问题都会自动回答。给出的建议是取消自动续费，但没有说明如何申诉自动续费的退款和扣费。相关解答，页面没有相关退款操作按钮。

从个人经验来看，被扣软件的过期服务提醒和扣款一样隐秘。和网易云一样，过期提醒消息在App首页的消息中心，类似于微信上的未读消息。有多少条未读消息？消息用红色数字标记。只有点击消息中心，找到对应的“云音乐VIP”入口，才能找到本月到期等提醒内容。

这两个app都是扣费的。苹果官方客服帮助申请退款。客服表示Photoshop Express Preminu已全额退款。不过，网易云会员费只能追溯到9月份。在之前的几个月里，申请退回功能已经被关闭，他们无法帮助在线申请。

后来我在网易云官网上找到了客服热线：95163298。反映情况后，客服表示将记录情况并在3个工作日内给予回复。

如果您遇到被扣费的情况，可以通过以下渠道进行投诉。

以往，如果用户对苹果手机订阅项目的扣减有疑问，可以直接在手机界面进行操作。订阅项目会显示“我有疑问”等选项，并在线提交退款申请。但我要告诉大家的是，苹果手机订阅界面已经不再提供这个操作选项。只有关闭自动续订功能的选项。据苹果客服反映，可能是系统优化的原因。

那么，在发现费用被悄悄扣除后，该如何维权并上诉呢？

苹果手机用户：

首先查看是否已扣费，打开设置-iTunes Store和App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅，先将订阅项目的自动续费功能一一关闭。

如果您发现出现无声扣费的情况，可以拨打官方电话或者登陆网站进行申诉。

官方客服电话：4006668800。

您也可以在线投诉，网址：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

华为手机用户：

也需要先自检并关闭。打开设置，点击华为帐号进入；点击支付和计费选项进入；点击自动扣费/免密支付选项；点击VR免密支付进入，点击取消按钮关闭自动续费功能。

如需在线投诉，您可以打开“钱包”，点击右下角“我的”，点击“帮助与客服”，然后点击下方的“在线客服”。在线客服时间为上午9点和晚上9点。您也可以拨打热线电话：950800，24小时在线。

那么，我们的手机话费是否也会被随意扣除呢？你可以这样检查自己：

手机：编辑短信“0000”发送至10086；

中国联通：编辑短信“YDYWCX”发送至10010；

电信：编辑短信“0000”发送至10001。

记得及时卸载

关于手机App可能乱收费的问题，这里有几点提示：

如果你下载了一个软件，发现该软件有试用期，一定要记得在试用期内关闭续订功能。如果您担心记不住时间，可以在下载试用后当天将软件卸载。但卸载前一定要检查自动续费功能是否默认开启。如果自动启用，即使卸载软件，仍会照常收费。

另外，您可以查看支付宝、微信等移动支付应用，并在支付设置中关闭免密支付功能。如有必要，请务必及时检查与支付平台签约的免密支付和自动扣费服务。此外，您还可以将付款时间设置为24小时内到达，而不是立即到达。

（支付宝支付设置）