为什么时不时等一分钟就很难接通人工客服？
时间：2024-11-14 14:19:21
来源：未知
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记者拨打几款热门软件的客服热线发现，转人工客服最短需要等待一分钟，较长的则需要等待两三分钟。如果算上听语音助手选择类别的时间，从拨打电话到连接到人工服务需要三到五分钟。网易云音乐等软件明确声明不提供热线服务。
2021年，江苏省消保委发布《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》。结果显示，52.9%的消费者遇到过“机器人”答错问题、客服“踢球”、投诉层层转移却没有解决问题的情况；用户数量比较多。 48个APP平台中，1个APP没有在线客服，29个APP需要按键两次以上才能连接人工服务，7个APP甚至需要按键3次以上才能连接人工服务。专家表示，商家在智能客服之后设置了人工客服，等待时间越来越长，目的是筛选用户。
东南大学网络空间安全学院副教授宋玉波表示，现有企业大多采用人工服务与人工智能服务相结合的方式。一般来说，会增加某种障碍，只有急需人工服务的用户才会坚持，从而实现筛选。当然，这种筛选还是从企业节省成本的角度考虑的，并没有考虑用户体验。这是对该策略的主要批评。
专家表示，智能客服可以24小时在线，解决大部分初级重复性问题，但无法替代人工服务解决每个客户的具体问题，对老年人尤其不友好。
江苏省消保委监察处处长赵鑫表示，现在老年人在网络环境下投诉将无路可走。我们应该通过身份识别，让老年群体跨越智能应答环节，进入人工客服。
标题：为什么时不时等一分钟就很难接通人工客服？
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用户评论
我试过无数次拨打那款游戏的人工客服电话，每次似乎都在打雷下雨一样，一分钟都等不及。
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感觉游戏厂家在有意设置障碍吧，让客户对问题完全绝望。最开始我以为是我自己的问题，后来发现可能是他们的服务。
有6位网友表示赞同！
我真不知道那个人工客服热线的目的是什么？不是为了解决问题而是让人更沮丧吗？
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每次拨打这个电话我都跟他们一样紧张，等待的过程就像是在看电视剧悬疑剧一样，令人窒息。
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动不动就等一分钟，这简直就是对耐心的一种考验。要是我在游戏中遇到难题也能有这么大的耐性就好了！
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我只希望这个人工客服热线能快一点回应，否则真的可能会考虑放弃游戏了。
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如果能提供在线聊天功能或者24小时自助服务的选项，可能就不会让我感到这么无助了。
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每次拨打这个电话就像在玩生存类游戏一样，要保持冷静才能避免崩溃。
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*长叹* 一分钟等待时间对我来说太漫长了，这比游戏里的某些战斗还要难熬。
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我在想，这人工客服设置的一分钟等待时间是随机的吗？还是特定的时间点真的很难接通？
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感觉我打电话去的人工客服热线跟游戏里的老板战一样难打。如果他们能改进一下会更好。
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每次都需要耐心地等一分钟以上才能听到回应，简直就是对玩家时间的大浪费。
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人工客服电话的等待时间让我怀疑这游戏是否有良好的客户服务支持系统。
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游戏中的等待就像在现实中排队一样让人焦虑。我希望这个问题能得到改善。
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等待人工客服的过程让我联想到游戏里的倒计时，不过至少那还是可预测的。
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如果游戏能够提供自动回复或者即时消息的服务，哪怕只需要10秒回应都是进步。
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想象着在等一分钟时，我的耐心就像在测试中是否能坚持下去，这让人感到十分疲惫。
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人工客服热线的问题等待时长让我想起那句有名的“生命是场马拉松”的玩笑话。在这里，我是在跑一个比马拉松还漫长的心理挑战。
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与其每次等一分钟，我都宁愿自己动手解决问题。游戏中的难题都轻易克服了，这个电话问题却一直让人头痛。
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对人工客服的期待总是像在悬崖上跳跃一样令人紧张和不安，每次都是心灵上的跳伞训练。
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