如果游戏账号被暂停，玩家存入的钱可以退还吗？

随着游戏行业的蓬勃发展和玩家数量的增加，为了维护良好的游戏秩序，各游戏运营商都为游戏制定了相应的规则，对于违反规则的玩家也有相应的“惩罚措施”。账户暂停是一种常见的“惩罚措施”。一般是指禁止玩家登录和使用游戏账号，停止向玩家提供游戏服务。同时，账号上的游戏角色、卡牌、道具、装备等也随着账号一起无法访问。被触摸和使用。帐户暂停可以是暂时的，也可以是永久的。由于这一措施彻底消除了玩家对其账户的控制权，因此成为玩家与游戏运营商之间最常见的纠纷之一。

一、游戏账号暂停相关法律规定

游戏运营者和玩家是平等的民事主体，双方之间存在提供游戏服务和获取游戏服务的合同关系。该合同一般以“用户协议”等格式合同的形式出现，玩家通过勾选同意的方式表达自己的意图。因此，双方的行为均适用《合同法》等民事法律规定。同时，双方都是《消费者权益保护法》规定的消费者和经营者，因此服务也受《消费者权益保护法》的约束。

除了游戏账号本身之外，账号中往往还包含玩家创建的游戏角色、游戏道具、装备、角色经验等获得的收益。《民法总则》第一百二十七条规定：“法律对数据和网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”但对于网络虚拟财产的范围并没有做出说明。实践中，上述账号、游戏角色、道具等有时也被认定为网络虚拟财产。游戏账号被暂停将导致账号上的网络虚拟财产脱离玩家的控制，甚至遭到破坏。

此外，《网络游戏管理暂行办法》第二十三条规定：“网络游戏经营单位依照法律、法规或者服务协议的规定停止向网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由”； 《办法》还规定，游戏运营商与玩家的服务协议应当包括国务院文化行政部门制定的《网络游戏服务格式化协议必备条款》的全部内容且不相冲突。上述强制性条款第3.2条规定：“乙方在接受甲方服务时有不当行为的，甲方有权终止向乙方提供服务。不当行为的具体情况应与乙方明确约定。”本协议中或属于甲方已事先明确告知应当终止服务的禁止行为，否则，甲方不得终止向乙方提供服务。在这种情况下，游戏运营商承担举证责任。

可见，账户暂停适用的违法行为除相关强制性规定外，可由双方独立约定。但应当事先约定或明确告知，并由游戏运营单位负责提供证据。否则，无法进行账户暂停操作。

2、游戏账号暂停纠纷案件简析

玩家在一天内多次升级涉及游戏中的装备。随后，游戏开发商与玩家协商，认为其升级装备的行为利用了游戏BUG（漏洞），要求玩家归还升级后的游戏装备。双方协商未果，游戏开发商长期封禁该玩家的游戏账号。玩家因此起诉游戏开发商，要求赔偿损失。

其次，长期封号既不是法律明确赋予游戏运营商的权利，也不是游戏运营商可以采取的维护秩序的唯一管理措施。该行为本身不属于公司应提供的一般服务范围。合理范围。双方合同中并没有规定账号暂停措施的正常周期，游戏运营商也没有对相应的通知和申诉程序做出具体规定。玩家维护正义的成本不应超过理性必要性。

（二）网络服务合同纠纷案件

[（2018）粤03民终10846号]李玉祥与深圳市腾讯计算机系统有限公司服务合同纠纷案

涉案游戏的服务协议规定禁止私自交易游戏道具、游戏装备、游戏币等；对于违规者，运营商有权采取暂时或永久禁止登录、删除游戏账号和游戏数据、删除相关信息等措施。因游戏内存在违规交易，该玩家的游戏账号被运营商封禁两次，每次封禁3天，并扣除一定金额的“元宝”。玩家认为运营商的中止行为导致合同无法正常履行，遂诉请解除合同并要求退还游戏充值金额。