游戏暂停后，充值的游戏账号钱可以退吗？

2020年6月14日，徐某通过A游戏公司管理运营的微信平台下载某款游戏，并通过两个手机号码1526988、1570306为自己的两个游戏账号充值。支付93343元、21008元。充值的钱全部在游戏中兑换成游戏币“元宝”，用于游戏道具等消费。充值交易界面显示，收款人为B公司。2020年12月30日，游戏平台发布公告，正式停止充值服务和新账号注册，并告知游戏玩家将于1月正式关闭服务器2021年12月30日18:00，所有游戏角色及其他数据将被清除。需要转账的玩家请联系在线客服QQ 1637 进行相关转账登记。处理截止日期为2021年1月15日。补偿对象为全服玩家。从游戏关闭充值到正式关闭，每天都会给予全服2万元宝作为补偿。停服当日，徐某还有未使用的游戏币，遂向A、B游戏公司申请退款114351元。两家公司拒绝退款，徐某将两家公司告上法庭。

【法院判决书】

一审：

驳回原告徐某的全部诉讼请求。

第二审：

法院撤销一审判决，支持徐某的部分请求，并退还相当于未使用游戏币的现金共计25300元。

【律师解读】

所谓游戏充值问题本质上是网络服务合同纠纷。合同的一方是玩家，另一方是游戏运营商。本案中，A游戏公司通过许可协议合法授权B公司运营。徐某并不知道该内部授权，因此两家公司均符合被告资格。在游戏登录界面，运营商保留在向游戏玩家呈现的条款中“单方中止履行本协议并随时终止本协议，无需事先通知，无需任何理由”的权利。中国游戏暂停服务的情况很常见也很正常，因此律师认为暂停服务、终止合同本身并不违反法律规定。关键是不能损害充值玩家的权益。

那么两家公司是否尽到了维护充值玩家权益的义务呢？庭审过程中，两家公司认为，他们已经提前通知了包括徐某在内的所有玩家暂停服务的事宜，并且还提前中断了充值业务。该等操作符合合同履约变化的一般理解。律师表示，这是公认的。此外，两家公司认为，他们实际上以电子邮件的形式向游戏玩家发放了一定的充值和返利补偿，但徐某并未打开电子邮件收取补偿。律师认为，关键在于赔偿的内容和形式。电子邮件表格并不能确保玩家能够收到补偿。虽然补偿游戏币的方式是允许的，但是对于所谓的两万元宝藏的价值却很难具体计算和估算。因此，这种方式是否足以弥补玩家的损失，还要看实际的充值情况。